Выгрузки

Из внутреннего инструмента (staff)

Показатели за период

AHT, CSAT, FCR, число тикетов — по всей команде.

Премии за период

Расчёт на основе показателей и грейда.

Опоздания
пока вручную

Staff не отдаёт время фактического входа в смену, поэтому опоздания нельзя вытянуть автоматически. Отмечайте их здесь — это попадёт в показатели и в фидбэк.